Política de reembolso
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por site@marcelatumas.com.br.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por site@marcelatumas.com.br.
Trocas e devoluções
Assim que você receber a sua compra, terá um prazo de até 10 dias corridos para entrar em contato e solicitar a sua troca ou devolução, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.
A solicitação é feita na página de pedidos, em sua conta. No caso de troca, também deverá informar por qual peça e numeração deseja realizar a troca.
Importante: O reembolso será efetuado conforme o método de pagamento original.
Após enviar a solicitação, você receberá um email com orientações sobre os procedimentos da troca ou devolução. Em seguida, enviaremos também outro e-mail com os dados de autorização de postagem gratuita nos Correios. Caso o envio tenha sido feito por mototaxi, entraremos em contato para que o envio seja realizado.
Atenção: nos responsabilizaremos por apenas uma troca a cada compra realizada. Caso queira fazer uma segunda troca, o frete deverá ser acertado por você.
Após recebido seu código de envio dos correios, o prazo para postar os produtos é de até 5 dias úteis, caso contrário, o processo de troca/devolução será cancelado.
Os produtos deverão ser devolvidos intactos, sem indícios de uso, com tags afixadas, acompanhados da Nota Fiscal dentro do prazo estipulado.
Caso o cliente haja com má-fé no procedimento de troca (retorno de mercadorias com a evidência de uso ou de danos causados pelo próprio comprador), a venda originalmente contratada prevalecerá, excluindo a Marcela Tumas Store de qualquer compromisso que tenha assumido para troca do produto. A loja não será responsável pelo envio novamente do produto ao cliente e nem arcará com custos para o envio do produto.
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No entanto, caso a má-fé do comprador somente seja descoberta em oportunidade posterior a troca, a Marcela Tumas Store terá, na forma da lei, direito da ação judicial competente em face do cliente/comprador.